Referenz
Medizinisches Versorgungszentrum im Kloster
Das medizinische Versorgungszentrum, ehemals Gemeinschaftspraxis im Kloster, besteht seit 1974. Seit 1987 wurde der Gedanke der integrativen Zusammenarbeit von Ärzten unterschiedlicher Fachrichtungen zum Wohl unserer Patientenversorgung intensiviert. Heute versorgt unser Versorgungszentrum, bestehend aus Kardiologen, Gastroenterologen, Internisten, Dermatologen und Fachärzten für Allgemeinmedizin in enger fachlicher Kooperation mit universitären Fachabteilungen und den Kliniken 3. Orden und Neuwittelsbach unsere Patienten.
Kunde seit:
1987
Branche:
Gesundheitswesen
Ort:
München
Webex Calling - Migration und Inbetriebnahme einer cloud-basierten Telefonanlage
Anforderungen
- Die Telefoninfrastruktur des Kunden basierte auf einer On-Premise-Lösung mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM) und Cisco Unity Connection (CUC), betrieben auf einer VMware-Umgebung.
- Nach einem dringenden Versions-Upgrade durch Controlware im Jahr 2019 wurde das System zwar kontinuierlich gepflegt, stieß jedoch aufgrund der übergreifenden Betriebs-Komplexität an seine Grenzen.
- Wiederkehrende Ausfälle des ESXi-Hosts verursachten ungeplante Unterbrechungen im Praxisbetrieb und trieben den internen, Gewerke-übergreifenden Entstörungsaufwand in die Höhe.
Leistungen & Lösungen
- Als hochverfügbare Nachfolgelösung wurde die SaaS-Plattform Cisco Webex Calling in Kombination mit der Deutschen Telekom als Cloud Service Provider erfolgreich implementiert.
- Die neue Infrastruktur kombiniert moderne Festnetztelefonie und Analog-Telefon-Adapter (ATA) für bestehende Endgeräte mit der mobilen Webex-App, die den flexiblen Einsatz auf Smartphones im Praxisalltag ermöglicht.
- Die bisherige Telefonzentrale wurde über eine effiziente Warteschleife (Call Queue) modernisiert, während ein Auto Attendant (automatische Zentrale) ab sofort für eine strukturierte und automatisierte Anrufsteuerung sorgt.
Vorteile & Nutzen
- Mit dem Wechsel zu Webex Calling entfällt der gesamte hardwaregebundene Eigenaufwand: Eigene Server, die VMware-Infrastruktur sowie lokale Applikationen müssen nicht länger betrieben, gewartet oder mitfinanziert werden.
- Die cloud-basierte Plattform bietet eine hochverfügbare Umgebung mit definierten Service-Level-Agreements (SLA) und eliminiert die bisherigen, betriebskritischen Ausfallrisiken vollständig.
- Über die Webex-App werden Mitarbeiter/innen flexibel sowie mobil in die Telefonie eingebunden - bei voller Funktionalität und Erreichbarkeit im gesamten Praxisbereich.
- Die Kombination aus Call Queue (Warteschleife) und Auto Attendant (automatische Zentrale) gewährleistet eine professionelle, patientenfreundliche Anrufsteuerung, die den Praxisalltag spürbar entlastet.
- Nicht zuletzt bietet die Lösung durch die nahtlose Integration weiterer, potenzieller Webex-Dienste eine zukunftssichere Basis für die digitale Entwicklung in der Praxis.
Seiten:
Lösungspartner:
Cisco Systems GmbH
Cisco der weltweit führende IT-Anbieter, hilft Unternehmen dabei, schon heute die Geschäftschancen von morgen zu nutzen. Durch die Vernetzung von Menschen, Prozessen, Daten und Dingen entstehen unvergleichliche Möglichkeiten.
