Referenz
Finanzdienstleister
Kunde seit:
Branche:
Dienstleister
Ort:
Managed Service für Cisco-Telefonie, Contact Center und Collaboration
Anforderungen
Ein Finanzdienstleister wollte die Betriebsverantwortung für seine geschäftskritische Kommunikations- und Contact-Center-Infrastruktur mit rund 1.700 Ports an einen erfahrenen Managed-Service-Provider übergeben. Im Fokus standen eine dauerhaft hohe Verfügbarkeit, proaktive Überwachung und klar definierte Service Levels.
Leistungen & Lösungen
Controlware übernimmt im Rahmen des Controlware Operating Service den umfassenden Betrieb der Kommunikationsumgebung. Der Managed Service beinhaltet einen zentralen Service Desk als Single Point of Contact, aktives Monitoring, Incident-, Problem- und Change-Management sowie Reporting und Service-Level-Management. Betreut werden die Kernkomponenten der Telefonie- und Contact-Center-Lösung, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Webex Suite, PSTN-Anbindungen sowie lokale Voice Gateways. Die sichere Anbindung erfolgt über eine Site-to-Site-VPN-Verbindung.
Vorteile & Nutzen
Der Kunde profitiert von einem ganzheitlichen, SLA-basierten Managed-Service-Ansatz und einer klar geregelten Betriebsverantwortung. Proaktives Monitoring, standardisierte Serviceprozesse und ein zentraler Ansprechpartner ermöglichen eine schnelle Störungsbearbeitung, hohe Transparenz und einen stabilen Betrieb der Kommunikationsdienste.
Seiten:
Lösungspartner:
Cisco Systems GmbH
Cisco der weltweit führende IT-Anbieter, hilft Unternehmen dabei, schon heute die Geschäftschancen von morgen zu nutzen. Durch die Vernetzung von Menschen, Prozessen, Daten und Dingen entstehen unvergleichliche Möglichkeiten.
