Referenz
Energie, Wasser und Umwelt
Kunde seit:
Branche:
Energie, Wasser und Umwelt
Ort:
Betrieb, Lifecycle-Management und Modernisierung einer Cisco-Multi-Cluster-Kommunikationsumgebung
Anforderungen
Ein Energieversorger benötigte Unterstützung beim stabilen Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung seiner geschäftskritischen Telefonie- und Contact-Center-Umgebung mit mehr als 3.000 Ports. Zusätzlich sollte die bestehende Voice-Gateway-Landschaft modernisiert werden.
Leistungen & Lösungen
Controlware übernimmt seit 2021 die Betriebsunterstützung der hochverfügbaren, aus mehreren Clustern bestehenden Cisco-Kommunikationsumgebung. Die Leistungen umfassen Wartung, Patch-, Release- und Lifecycle-Management sowie Incident-, Problem- und Change-Management unter Einhaltung definierter SLAs. Im Rahmen eines Migrations- und Refresh-Projekts werden mehr als 20 bestehende Voice Gateways effizient und weitgehend automatisiert auf eine neue Cisco-Gateway-Generation überführt.
Vorteile & Nutzen
Der Kunde profitiert von einem stabilen Betrieb seiner Kommunikationsinfrastruktur, einer langfristig planbaren Modernisierung sowie einer kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Lösungen. Die herstellerübergreifende Integrationskompetenz und die SLA-basierte Serviceerbringung gewährleisten eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit.
Seiten:
Lösungspartner:
Cisco Systems GmbH
Cisco der weltweit führende IT-Anbieter, hilft Unternehmen dabei, schon heute die Geschäftschancen von morgen zu nutzen. Durch die Vernetzung von Menschen, Prozessen, Daten und Dingen entstehen unvergleichliche Möglichkeiten.
