Service & Support
Störungsmeldungen
Service Desk
Der Service Desk ist Single Point of Contact für alle Störungsmeldungen unserer Kunden. Er koordiniert und sichert den zentralen Zugriff auf alle notwendigen Ressourcen der Controlware und Partner. Auf diese Weise haben Sie immer einen kompetenten Ansprechpartner für Ihr Problem.
Bestandteil des Service Desk ist unser “Trouble Ticket System”. Im Service Desk werden alle Kundenanfragen per Trouble Tickets dokumentiert und überwacht. Über die Ticketnummer ist der aktuelle Bearbeitungsstatus der Störung jederzeit möglich.
Der Service Desk ist täglich Montag bis Freitag von 7 Uhr bis 19 Uhr erreichbar. Für unsere Gold/Platin Kunden sind wir täglich 24 Stunden erreichbar.
Bei einer Störungsmeldung sind folgende Daten anzugeben:
- Debitoren Nummer
- Servicevertragsnummer
- Lokation
- Kontaktperson
- Seriennummer des betroffenen Gerätes
- Fehlerbeschreibung
Melden Sie sich in den o.g. Fällen immer bei unserem Service Desk.
Wichtiger Hinweis: Im Fall einer Störung unserer Servicerufnummer +49 6074 / 858 333 können SIe uns auch über die Mobile Rufnummer +49 173 / 6711 132 oder +49 172 / 6606 410 erreichen.
Ihr Ansprechpartner
Service Desk
Telefon +49 6074 858-333
Fax +49 6074 858-366
E-Mail:
Servicedesk(at)controlware.de
