Controlware Communications Systems

Unser Service- und Supportangebot ist modular und umfasst neben  Service Desk, Experten-Hotline & Remote Diagnose auch den Tausch von  Hardware sowie  einen Vor-Ort-Service. Diese Bausteine werden je nach Wunsch und Bedarf zu einem maßgeschneiderten Service-Paket zusammengestellt.  Erweiterte Service-Levels, beispielsweise für garantierte Reaktionszeiten – runden das Angebot ab. Unsere Spezialisten beraten Sie gerne bei der Zusammenstellung geeigneter SLAs.

Von Basic bis VIP - Acht Service-Levels zur Auswahl

Basic und Basic +
Service Desk mit Rund-um-die-Uhr-Besetzung, Bearbeitung der  Störung nach dem „Best Effort“-Prinzip. Basic+  mit Option zum RMA-Handling  zu  Hard- und Software-Lieferanten.

Bronze
Servicezeit:  Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) zwischen 7  und 18  Uhr; Desk mit Rund-um-die Uhr-Besetzung; Experten-Hotline & Remote Diagnose innerhalb einer Stunde; optionaler Hardwaretausch binnen  72, 48 bzw. 24 Stunden.

Silber
Servicezeit:  Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) zwischen 7  und 18  Uhr; Desk mit Rund-um-die-Uhr-Besetzung; Experten-Hotline & Remote Diagnose innerhalb einer Stunde; optionaler Vor-Ort-Einsatz mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden nach  Experten-Hotline & Remote Diagnose; optionaler Hardwaretausch binnen  4 Stunden.

Gold
Servicezeit:  Montag bis Samstag (ausgenommen Feiertage) zwischen 7  und 20 Uhr, Desk mit Rund-um-die-Uhr-Besetzung; Experten-Hotline & Remote Diagnose innerhalb einer Stunde; optionaler Vor-Ort-Einsatz mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden nach Experten-Hotline & Remote Diagnose, optionaler Hardwaretausch binnen 4 Stunden.

Platin und Platin +
Servicezeit und Service Desk-Besetzung:  Rund um die Uhr  an 365 Tagen im Jahr; Experten-Hotline & Remote Diagnose innerhalb einer Stunde; optionaler Vor-Ort-Einsatz mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden nach  Experten-Hotline & Remote Diagnose, optionaler Hardwaretausch binnen  4 Stunden; mit Platin+ nur zwei Stunden Reaktionszeit für Vor-Ort-Einsatz und  Hardwaretausch

VIP
Servicezeit und Service Desk-Besetzung:  Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr;  Experten-Hotline & Remote Diagnose innerhalb 30 Minuten; optionaler Vor-Ort-Einsatz mit einer Reaktionszeit von 2 Stunden nach  Experten-Hotline & Remote Diagnose; optionaler Hardwaretausch binnen  2 Stunden.

Controlware-Mitarbeiter betreuen Ihr Unternehmen von einem unserer  zwölf Service-Stützpunkte aus. Unsere Experten-Hotline ist dabei auf Wunsch rund um die Uhr besetzt.
In Krisensituationen sind wir in einem Umkreis von 50 Kilometern innerhalb von zwei Stunden an Ort und Stelle. Zusätzlich tragen IT-Experten in unseren sechs Competence Centern Sorge dafür, dass etwaige Ausfallzeiten Ihres Systems möglichst gering bleiben.