Controlware GmbH: Kundennutzen

Kompetenzen

Call Center

Innovative Systeme ergänzen die effiziente Inbound / Outbound Organisation

CTI ermöglicht eine individuelle Betreuung Ihrer Kunden am Telefon, da Ihren Mitarbeitern jederzeit und ohne großen Aufwand sämtliche Kundeninformationen zur Verfügung stehen. Dies stärkt nicht nur die Kundenbindung; auch lässt sich auf diesem Wege die Auslastung der Mitarbeiter optimieren.

Die konsequente Erweiterung von CTI schlägt sich in der Integration mit CRM (Customer Relationship Management) nieder. Hier wird der Anrufer anhand der übermittelten Rufnummer identifiziert und automatisch zum zuständigen Sachbearbeiter verbunden. Gleichzeitig bekommt dieser die Kundendaten auf seinem Desktop angezeigt und kann sich so noch vor dem Abheben des Telefonhörers auf den jeweiligen Gesprächspartner einstellen.

Der Verbindungsaufbau und -abbau des Gesprächs wird per CTI über den Computer abgewickelt. Das Telefon dient dabei lediglich der Sprachübermittlung; oder es wird durch ein am Computer angeschlossenes Headset ersetzt.

Controlware bietet seinen Kunden herstellerunabhängige CTI-Lösungen, die stufenlos erweiterbar sind und sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren lassen.

Die Vorteile:

professionelle und persönliche Ansprache des Gesprächspartners
dadurch hohe Kundenakzeptanz
lange Einarbeitungszeiten werden überflüssig
Kombinationsmöglichkeiten mit anderen Systemen (z. B. Gebührenerfassung)
einfach skalierbar; die Lösung wächst gemeinsam mit dem Call Center

Controlware steht Ihnen auf Wunsch bereits in der Vorbereitungsphase Ihrer individuellen CTI-Lösung zur Seite. Dabei greifen wir auf langjährige Erfahrung und Know-how zurück. Mit einem individuellen CTI-Konzept erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse und steigern die Produktivität und Flexibilität Ihrer Mitarbeiter merklich.