Controlware Communications Systems

Die Geschäftsprozesse der Unternehmen und ihre IT-Systeme sind untrennbar miteinander verbunden. Sie werden durch eine Vielfalt von IT-Services unterstützt, die die IT-Abteilungen je nach Anforderung in unterschiedlicher Qualität und Umfang bereitstellen. Diese Eigenschaften zu überwachen, zu verwalten, zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern, ist Aufgabe des Service Level Management.

 
Ziele des Service Level Management

• Verhandlung und Definition von Service-Anforderungen und Service-Merkmalen
• Berichterstattung über den Ist-Service-Level im Vergleich zum Soll-Service-Level
• Koordination der Service-Management- und Support-Funktionen einschließlich  Drittlieferanten
• Bessere Planung der künftigen Leistungsanforderungen

Schnittstellen und Berührungspunkte zu weiteren Prozessbausteinen wie

• Incident Management
• Problem Management

Drohende Verletzungen des Service Level Agreement können z.B. an das Incident Management und den Service Desk weitergeleitet werden, wo die betreffenden Störungen priorisiert werden.

 
Warum ein Service Level Management?
Sinkende Budgets erfordern oftmals den Abbau von IT-Personal, so dass mehr Arbeit von weniger Mitarbeitern bewältigt werden muss.
Um diese Anforderung erfüllen zu können, sind reibungslose, eindeutige und bewertbare Prozesse sowie transparente Verantwortlichkeiten erforderlich. Ein Service Level Management kann die Steigerung der Wertschöpfungsketten durch Rollen, Verantwortlichkeiten, Skill-Beschreibungen und Wissenstransfer  gezielt unterstützen.

Das Controlware Dienstleistungsangebot rund ums Thema Service Level Management

• Prozessberatung
• Prozesse aufnehmen und beschreiben
• Prozesse umsetzen
• Prozesse auditieren
• Prozesse optimieren
• Verbindung verschiedener ITIL®-Prozesse
• Kenntnis der unterschiedlichen Märkte
• Technologieberatung
• Beratung und Umsetzung aus einer Hand
• Projektmanagement
• Herstellerunabhängige Auswahl der Tools