Controlware Communications Systems

Doch sind die wechselnden Konfigurationsdaten (z.B. Parameter, Versionen usw.) von Hardware- und Softwaresystemen im IT-Umfeld  selbst in „einfachen“ IT-Landschaften binnen kürzester Zeit nicht mehr überschaubar. Änderungen im IT-Umfeld ziehen deshalb oftmals Probleme - etwa gravierende Störungen im Ablauf der Geschäftsprozesse - nach sich, die sich nur mit großem Aufwand beheben lassen. Vor diesem Hintergrund scheuen sich viele Unternehmen davor, beispielsweise eine neue Softwareversion einzuführen.

Die Hauptaufgabe des Change Management liegt u.a. darin sicherzustellen, dass sämtliche Änderungen (Changes) bewertet, geplant, geprüft, durchgeführt und dokumentiert werden. Hierfür müssen die Informationen des Change Management in das IT-Service Management eingebettet sein und allen am Prozess Beteiligten zur Verfügung stehen.

 

Ziele des Change Management
Wie Studien belegen, sind  zwei Drittel aller Incidents, die bearbeitet werden müssen, die Folge nicht genehmigter Changes.

Die Einführung bzw. Optimierung des Change-Management stellt sicher, dass Änderungen an Infrastrukturkomponenten, Software oder Services kontrolliert, also zielorientiert und jeweils aufeinander abgestimmt, vorgenommen werden.

Changes können so mit möglichst geringem Risiko für die bestehende Infrastruktur und den laufenden Betrieb durchgeführt werden.

Nutzen/Vorteile
Mit einem Change Management werden alle Changes zentral gesteuert. Es bietet einen umfassenden Überblick über die unterschiedlichen Bereiche und deren komplexe Zusammenhänge und ermöglicht so eine rasche und reibungslose Umsetzung der erforderlichen Änderungen. Etwaige Fallstricke werden rechtzeitig erkannt und mögliche Fehlerquellen in der Umsetzung minimiert. Umsetzungen oder Updates an bestehenden Systemen müssen dadurch nicht mehrfach wiederholt werden, was wiederum Ihr IT-Budget spürbar entlastet.

Durch ein professionelles Change Management kann die IT flexibel und schnell auf neue Anforderungen reagieren  und Changes zielgerichtet und rasch umsetzen ohne die Betriebsfähigkeit der Services zu beeinträchtigen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit merklich.